ドライバーのための接客基本研修 Purpose目的 乗務前後の礼儀とマナーを統一する 乗車中の声かけや態度で質の高い印象を残す 多様な乗客とのコミュニケーション力を高める 講座内容 乗車対応と第一印象づくり・笑顔・挨拶・名乗り・ドア対応の手順・車内誘導と乗車中の姿勢・声のトーン・降車時の見送りと再来を促す態度 傾聴・共感の会話スキル・お客様の要望を正確に聞き取る技術・相づち・聞き返し・要約で安心感を与える・車内会話での礼儀とプライバシー対応 多様なお客様への対応・外国人・高齢者・お子様連れへの配慮・失言を避ける言葉遣いの注意点・特別な配慮が必要なお客様への対応事例