配車オペレーター向けコミュニケーション強化研修 Purpose目的 配車対応のスピードと精度を高める お客様と乗務員の橋渡し役として信頼を得る クレームへの対応力を向上させる 講座内容 聞き取りと正確な情報処理・お客様の要望を漏れなく聞き出す質問法・地名・行先の確認とその伝達方法・聞き間違いを防ぐ反復確認の実践練習 乗務員との連携・指示伝達・配車指示の正確な伝達と確認フロー・トラブル時（渋滞・遅れ・変更）対応の連絡・円滑なエスカレーション（管理部門連絡）術 クレーム初期対応とフォロー法・要望・苦情の傾聴と共感的受付対応・謝罪・再手配・代替提案の進め方・事後共有と改善につなげるミーティング実践